報道 “5%電價優(yōu)惠政策將持續(xù)進行，我們供電服務方面也制定許多惠民便民政策，你們要有信心渡過難關?！苯眨卓h供電分公司副經(jīng)理帶領服務人員在太白縣天然植物公司走訪并鼓勵企業(yè)負責人樹立信心，走出困難。

    據(jù)悉，今年來，疫情防控導致不少小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營陷入困難，同時經(jīng)營規(guī)模萎縮也直接影響到電量等經(jīng)營指標順利完成。為了助力企業(yè)戰(zhàn)勝困難，促進供用電合作雙贏，近期以來，太白縣供電分公司精心策劃，由領導帶隊對轄區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷售等多家小微企業(yè)上門走訪，了解當前復工復產(chǎn)面臨的困難問題，并結合實際，因企制宜，針對性制定小微企業(yè)扶持計劃，努力幫助他們走出發(fā)展困難。一是加大電價下調(diào)和退費政策宣傳。組織服務人員向各批發(fā)市場、商超、便利店及生活必需品相關生產(chǎn)和配送企業(yè)以及一般工商業(yè)宣傳階段性電價下調(diào)和退費政策，鼓勵他們關注市場動態(tài)，搶抓機遇，努力降低開工復工成本。二是建立退費“快速通道”。對涉及電費退費的小微企業(yè)主動服務，建立事前溝通、事中對接、事后反饋工作機制，通過向用戶講解政策、電費執(zhí)行標準及退費具體方式，提高用電效率以及后期及時反饋退費結果等，讓小微企業(yè)感受到來自電力企業(yè)的關愛和貼心服務，重振發(fā)展信息。三是持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境。切實執(zhí)行用電“三零服務”承諾，開通小微企業(yè)服務“綠色通道”，成立小微企業(yè)“一對一”服務專班，由專人分管業(yè)擴報裝方案勘查及驗收等事宜，讓客戶盡量少跑“冤枉路”，為他們掃清復工復產(chǎn)路上“用電障礙”。四是主動延伸服務鏈條。常態(tài)化監(jiān)測小微企業(yè)用戶用電負荷，上門協(xié)助用戶開展用電設備安全維護、巡視測溫、消除缺陷等工作，降低用戶設備故障率，提高供電可靠性和生產(chǎn)效率。

    另外，該公司通過電視臺、企業(yè)微信公眾號、客戶服務群等面向小微企業(yè)開展供電服務專題宣傳活動，引導他們通過網(wǎng)上、掌上等“線上”形式繳費和辦理用電業(yè)務，及時溝通并處理用電難題，通過多措并舉促進小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營加速“回暖”。